World2Meet redefine la asistencia al viajero con un innovador avatar hiperrealista

En el marco de la celebración de la edición 2025 de Fitur, la capital vuelve a convertirse en una suerte de escaparate de alcance mundial para las empresas dedicadas en cuerpo y alma al sector hospitality. Un año más, Joan Barceló, CIO de World2Meet (W2M) y finalista en la categoría Premio Especial a la Innovación de los CIO 100 Awards 2024, ha estado presente en la cita. Cinco jornadas que servirán para avanzar cómo el sector turismo se está redefiniendo gracias, en parte, a la innovación tecnológica. Un claro ejemplo de ello es el avatar hiperrealista que la división de viajes del grupo Iberostar ha impulsado con vistas a mejorar su eficiencia operativa y proporcionar nuevas herramientas para optimizar sus procesos de negocio a partir de la inteligencia artificial (IA). Sobre ello habla para CIO España Barceló. He aquí su visión y desarrollo.

Mía, explica el director de Sistemas de la Información, es el nombre propio con el que han bautizado a la “embajadora digital” de W2M. Se trata de un avatar customizado e hiperrealista desarrollado a partir de tecnología de IA generativa y modelos avanzados de redes neuronales capaz de “brindar información y respuestas 100% personalizadas y en tiempo real sobre cualquier dato del grupo, sus principales marcas y destinos”. La materialización del caso de éxito ha sido posible gracias a los modelos avanzados de redes neuronales, que, a partir de pocos vídeos y audios de una persona real, permite crear un avatar parlante sintético-realista y de alta calidad para diversas aplicaciones, mientras se adhiere a prácticas de IA responsable.

El potencial de la solución, sostiene Barceló, “rompe las barreras comunes, pues permite llegar a múltiples personas, idiomas y estilos de manera más inclusiva”. “En W2M la innovación es un pilar estratégico y transversal que forma parte de nuestro ADN. Por ese motivo, apostamos decididamente por implementar aquellas herramientas tecnológicas que optimicen los procesos y faciliten el día a día de nuestros empleados”.